มีผู้อ่านข่าวนี้แล้ว 61 ครั้ง
ทรู เดินเกม “Nano Cluster” เข้าใจลูกค้าลึกถึงแต่ละพื้นที่ เสริมพลัง Mini-CEOs ใช้ดาต้าและ AI ออกแบบบริการตรงใจ เจาะอินไซต์กระบี่ เชื่อมประสบการณ์นักท่องเที่ยว ธุรกิจท้องถิ่น และชุมชนบนเกาะ
เพราะทุกพื้นที่มีโจทย์ต่างกัน ทรู คอร์ปอเรชั่น เดินหน้ากลยุทธ์ “Nano Cluster” ผสานความเข้าใจท้องถิ่นกับข้อมูลลูกค้าและโครงข่าย กระจายอำนาจการบริหารสู่ทีมพื้นที่ โดยมีผู้นำ “Mini-CEOs” รับผิดชอบเป้าหมาย วางแผน และตัดสินใจดำเนินงานในพื้นที่ที่รับผิดชอบ ใช้ดาต้าและ AI ควบคู่กับความเข้าใจลูกค้าในแต่ละพื้นที่ เพื่อออกแบบบริการและสร้างประสบการณ์ที่ตรงใจยิ่งขึ้น พร้อมลดขั้นตอนการทำงานให้ทีมพื้นที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็วกว่าเดิม ล่าสุด เจาะอินไซต์กระบี่ เมืองท่องเที่ยวที่มีทั้งผู้มาเยือน ผู้ประกอบการ และชุมชนบนเกาะ นำความต้องการที่แตกต่างมาต่อยอดสู่การวางแผนเครือข่าย การพัฒนาข้อเสนอเฉพาะกลุ่ม และความร่วมมือกับธุรกิจท้องถิ่น เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้นักท่องเที่ยวและตอบโจทย์การใช้ชีวิตของคนในชุมชน
นางสาวศิริธร ไชยศรี หัวหน้าสายงานด้านการจัดการระดับภูมิภาค บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “ประเทศไทยมีความหลากหลาย แม้ในจังหวัดเดียวกัน ลูกค้าในย่านท่องเที่ยว ชุมชนที่อยู่อาศัย และพื้นที่เกาะก็มีความต้องการแตกต่างกัน การดูแลลูกค้าจึงต้องเริ่มจากเข้าใจว่าเขาใช้ชีวิตอย่างไร ต้องการอะไร และมีปัญหาใดที่เราต้องแก้ไข นี่คือแนวคิด Customer Obsession ที่เรานำมาขับเคลื่อนผ่านกลยุทธ์ Nano Cluster โดยเชื่อม Big Move ด้าน Experience และ AI เข้าด้วยกัน หัวใจสำคัญคือการให้ทีมที่อยู่ใกล้ลูกค้ามีทั้งข้อมูลและอำนาจตัดสินใจ พร้อมใช้ AI ช่วยวิเคราะห์ข้อมูล มองหาโอกาส และแนะนำสินค้าและบริการ ควบคู่กับความเข้าใจท้องถิ่น เพื่อนำไปวางแผนร่วมกับทีมเครือข่าย เลือกข้อเสนอ สิทธิประโยชน์ และพันธมิตรที่เหมาะกับแต่ละพื้นที่ ให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ตรงกับการใช้ชีวิต พร้อมให้ทีมตอบสนองความต้องการและแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น”
บริหารพื้นที่ให้เล็กลง เข้าใจลูกค้าให้ลึกขึ้น
“แนวทาง Nano Cluster ของทรูแบ่งตลาดประเทศไทยออกเป็นประมาณ 6,000 พื้นที่ย่อย ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก โดยมี Mini-CEOs รับผิดชอบการบริหารและผลการดำเนินงานแบบครบวงจรในขอบเขตที่ชัดเจน ช่วยให้ทีมเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ลึกขึ้น มองเห็นโอกาสในพื้นที่ศักยภาพสูง และตัดสินใจตอบสนองได้รวดเร็ว พร้อมขับเคลื่อนทุกช่องทางการขายและพัฒนาข้อเสนอให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละพื้นที่
นางสาวศิริธร อธิบายเพิ่มเติมว่า เบื้องหลังสำคัญคือการเชื่อมโยงข้อมูลหลายด้าน ทั้งข้อมูลเชิงภูมิศาสตร์ ความหนาแน่นของลูกค้า โครงข่าย คู่แข่ง การขาย การตลาด และผลการดำเนินงาน เพื่อสร้างมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศา ให้ทีมรู้จักทั้งลูกค้าและตลาดที่ดูแลอย่างรอบด้าน ก่อนนำข้อมูลมาประกอบการวางแผนเครือข่าย เลือกช่องทางเข้าถึง และออกแบบข้อเสนอที่ตรงกับความต้องการ ช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการที่เหมาะกับการใช้งานจริง ขณะที่ทีมสามารถบริหารทรัพยากรและติดตามผลในแต่ละ Nano Cluster ได้อย่างตรงจุด
Mini-CEOs ให้คนใกล้ลูกค้ามีข้อมูลและอำนาจตัดสินใจ
ทรูให้ความสำคัญกับบทบาทของผู้รับผิดชอบพื้นที่ในฐานะMini-CEOs ที่มีแนวคิดแบบ “เถ้าแก่ขาย” เข้าใจลูกค้า มองเห็นโอกาสทางธุรกิจ และสามารถวางแผนบริหารพื้นที่ที่ดูแลได้ พร้อมพัฒนาทักษะผ่านหลักสูตร True Digital Academy ควบคู่กับการเรียนรู้การใช้ AI ในการทำงาน เพื่อให้ทีมสามารถนำข้อมูลมาใช้ร่วมกับประสบการณ์ในพื้นที่ ออกแบบบริการและข้อเสนอที่เหมาะกับลูกค้าตลอดจนเสริมเครื่องมือและระบบอัจฉริยะบนมือถือที่ช่วยให้เข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ ประกอบการวางแผน ติดตามผล และตัดสินใจได้รวดเร็วขึ้น
“เพราะคนในพื้นที่เข้าใจทั้งวิถีชีวิตลูกค้า จังหวะการค้าขาย และความเปลี่ยนแปลงของชุมชน เมื่อผสานความเข้าใจนี้กับดาต้าและ AI ทีมจะตัดสินใจได้อย่างรอบด้านและตรงกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น แนวคิด Mini-CEOs จึงเปิดโอกาสให้คนใกล้ลูกค้ามีบทบาทในการบริหารและตัดสินใจ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า พร้อมขับเคลื่อนการเติบโตในพื้นที่ที่รับผิดชอบ” นางสาวศิริธร กล่าว
ผสานช่องทางหน้าร้านกับดิจิทัล ให้เข้าถึงลูกค้าได้ตรงจังหวะ
ทรู เดินหน้าแนวทาง “Phygital” ที่ผสานช่องทางหน้าร้านและทีมขายในพื้นที่ (Physical) เข้ากับเทคโนโลยีดิจิทัล (Digital) โดยเชื่อมจุดแข็งของคู่ค้ารายย่อยที่เข้าถึงชุมชน ช่องทางในเครือซีพี เช่น โลตัสและเซเว่น อีเลฟเว่น และพนักงานขาย เข้ากับข้อมูลและ AI เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงสินค้าและบริการที่เหมาะกับความต้องการได้สะดวกผ่านช่องทางใกล้ตัว
ด้านดิจิทัล ทรู ใช้ข้อมูลเชิงลึกช่วยค้นหาโอกาสและวางแผนลงพื้นที่ ตั้งแต่เส้นทางเดินทาง กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ไปจนถึงช่วงเวลาที่เหมาะสม พร้อมใช้ AI แนะนำสินค้าและบริการให้ตรงกับความต้องการรายบุคคล ช่วยให้ทีมต่อยอดความเข้าใจลูกค้าเป็นข้อเสนอที่ตรงใจ พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพการขายและสร้างโอกาสเติบโตในแต่ละ Nano Cluster
เจาะอินไซต์กระบี่ “จังหวัดเดียว ความต้องการหลากหลาย”
ภาคใต้ประกอบด้วยตลาดที่มีลักษณะเฉพาะ ตั้งแต่ภูเก็ต กระบี่ สมุย ไปจนถึงชุมชนบนเกาะและเมืองท่องเที่ยวอื่น ๆ ซึ่งมีทั้งผู้ใช้งานประจำและนักท่องเที่ยวที่เดินทางเข้ามาในแต่ละช่วงเวลา การวางแผนบริการจึงต้องอาศัยทั้งข้อมูลการใช้งานและความเข้าใจเศรษฐกิจในพื้นที่
กระบี่เป็นอีกหนึ่งจังหวัดที่สะท้อนแนวคิดนี้ได้อย่างชัดเจน นักท่องเที่ยวต้องการเชื่อมต่อระหว่างเดินทาง ค้นหาสถานที่ และแบ่งปันประสบการณ์ ขณะที่ร้านอาหาร ที่พัก และผู้ให้บริการท่องเที่ยวต้องใช้ดิจิทัลเพื่อติดต่อกับลูกค้าและดำเนินธุรกิจ ส่วนคนในชุมชนต้องการบริการที่เหมาะกับการใช้งานในชีวิตประจำวัน
ข้อมูลจาก Nano Cluster ช่วยให้ทีมพิจารณาความต้องการเหล่านี้ร่วมกับข้อมูลโครงข่าย เพื่อนำไปประสานการวางแผนความจุและคุณภาพการให้บริการ ตลอดจนพัฒนาแพ็กเกจ สิทธิประโยชน์ ช่องทางจำหน่าย และความร่วมมือกับพันธมิตรให้สอดคล้องกับบริบทของแต่ละพื้นที่
จากอินไซต์พื้นที่ สู่ร้านอร่อยเด็ด เน็ตแรง และโอกาสของธุรกิจท้องถิ่น
ความเข้าใจพื้นที่ช่วยให้ทรูต่อยอดประสบการณ์ลูกค้าให้เชื่อมโยงกับวิถีชีวิตและเสน่ห์ของแต่ละชุมชน ผ่าน “True5G สัญญาณจานอร่อย” กับแนวคิด “อร่อยเด็ด เน็ตแรง” ที่ปักหมุดร้านเด็ดทั่วประเทศ ผสานเสน่ห์ด้านอาหารกับความแรงของสัญญาณเน็ต True5G รองรับประสบการณ์ดิจิทัลของนักท่องเที่ยวยุคใหม่ ทั้งในเมืองหลัก เมืองรอง ย่านอาหารสำคัญ และร้านอร่อยที่ซ่อนตัวอยู่ในท้องถิ่น หรือ Local Hidden Gems ตั้งแต่ค้นหาร้าน วางแผนเดินทาง ไปจนถึงอัปโหลดภาพ แชร์วิดีโอ และไลฟ์บอกต่อความอร่อย
สำหรับจังหวัดกระบี่ มีร้านอาหารที่สะท้อนเสน่ห์ของพื้นที่หลากหลายรูปแบบ เช่น ร้านเขาทองฮิลล์ ร้านคลองกรวดซีฟู้ด ร้าน Shine Lay บนเกาะพีพีดอน และร้านเรือนทิพย์ สาขาคลองสน ที่เชื่อมประสบการณ์การชิมอาหารเข้ากับการใช้งานเครือข่าย True5G ให้ผู้มาเยือนได้อิ่มอร่อยพร้อมแบ่งปันความประทับใจระหว่างทาง การเชื่อมความเข้าใจลูกค้าเข้ากับจุดเด่นของแต่ละพื้นที่จึงช่วยสร้างประสบการณ์ท่องเที่ยวที่ครบยิ่งขึ้น พร้อมเพิ่มโอกาสให้ร้านอาหารและธุรกิจท้องถิ่นเป็นที่รู้จักและเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น
“การบริหารแบบ Nano Cluster เชื่อมกลยุทธ์ระดับประเทศเข้ากับความต้องการของลูกค้าในแต่ละพื้นที่ โดยผสานความเข้าใจของทีมท้องถิ่นกับข้อมูลและ AI เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่ตรงใจ การเชื่อมต่อที่ตอบโจทย์การใช้งาน และการดูแลที่รวดเร็ว พร้อมสร้างโอกาสเติบโตให้ธุรกิจท้องถิ่น เป็นส่วนหนึ่งของการเดินหน้าสู่ AI-First Telco-Tech ที่นำเทคโนโลยีมาสร้างคุณค่าให้ลูกค้าได้อย่างเป็นรูปธรรม” นางสาวศิริธร กล่าวสรุป
มีผู้อ่านข่าวนี้แล้ว 61 ครั้ง
